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　　河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸ღ◈，商品规格为150张×6包ღ◈，结果收到后只有3包ღ◈，还是100抽的ღ◈。对此商家的解释是ღ◈，150张×6包就是900张纸ღ◈，100抽的纸是三层的ღ◈，一包100抽的纸巾可以看作300张纸ღ◈，900张就是3包ღ◈，“并没有发错”幻惑的鼓动ღ◈。

　　“纸还能一张分成三张用？”崔阳不能接受店家的说法ღ◈，申请退款ღ◈，对方不同意ღ◈，他又申请平台介入ღ◈。最终ღ◈，平台同意了崔阳的仅退款请求ღ◈。

　　崔阳的遭遇并非个例ღ◈。《法治日报》记者调查发现ღ◈，近年来ღ◈，在电商平台上ღ◈，一些商家在宣传商品时ღ◈，经常以超低价ღ◈、实惠装等作为营销噱头ღ◈，消费者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去ღ◈，掉进消费陷阱ღ◈。

　　今年2月初ღ◈，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的机械键盘坏了ღ◈，不亮灯ღ◈、开机没反应ღ◈。他联系客服退换时ღ◈，对方却表示质保期已过ღ◈，应当由吴鑫自己维修幻惑的鼓动ღ◈。

　　“我下单时ღ◈，这款键盘的宣传图明明在醒目位置写着‘6个月质保ღ◈，可退可换’ღ◈，我把相关图片给客服发过去后ღ◈，对方却将底部一行很小的文字标出ღ◈，上面写着‘以3个月质保为准’ღ◈。如果不仔细看很难看到ღ◈。”吴鑫说ღ◈，他将相关证据发给官方客服ღ◈，目前已经成功退款ღ◈。

　　今年年初ღ◈，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装ღ◈，但收到货后只有3双袜子ღ◈。

　　李珂回忆说ღ◈，下单时ღ◈，商品图片中有6双袜子ღ◈，旁边的小字也写着“买3送3”ღ◈。他询问客服pg娱乐电子游戏官网ღ◈，客服解释ღ◈，“买3送3”就是字面意思ღ◈，一共发3双ღ◈，不是额外再赠送3双pg娱乐电子游戏官网ღ◈。且商品图片旁边还有一行小字幻惑的鼓动ღ◈，写的是“买3双发3双装(品质胜过)6双”ღ◈。对此客服的解释是ღ◈，“我们家单只袜子很厚实ღ◈，一双顶两双”ღ◈。

　　还有消费者反映ღ◈，其在某网店购买吸尘器幻惑的鼓动ღ◈，在商品详情页有一张配件图片ღ◈，上面用醒目的文字写着“搭配使用ღ◈，更省心”ღ◈，让人觉得配件是买吸尘器自带的pg娱乐电子游戏官网ღ◈，结果到手后才发现只有吸尘器ღ◈，回头看那张配件图片ღ◈，原来在底部还有一行特别小的文字ღ◈：“官方配件ღ◈，可单独购买ღ◈。”

　　记者采访发现ღ◈，这样的“图文游戏”所涉商品价格往往不高ღ◈，一些消费者即使想维权幻惑的鼓动ღ◈，可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高ღ◈，也只好无奈放弃ღ◈。

　　“本想着买个垃圾袋不会遇到什么坑ღ◈，结果还是被我碰到了ღ◈。”今年1月ღ◈，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋ღ◈，商品链接写的是“买5送5ღ◈，共10g”“买50送50幻惑的鼓动ღ◈，共100g”……此外没有任何地方写明垃圾袋的数量ღ◈。结合商品详情信息ღ◈，刘宇认为这里的“g”应该指的是“个”ღ◈，所以花4元多下单了“买50送50”的选项ღ◈。结果ღ◈，以为能收到100个垃圾袋的他ღ◈，拆开快递却只看到薄薄一卷垃圾袋ღ◈，外包装上写着25件ღ◈。

　　“垃圾袋数量是否有问题？”刘宇刚把这句话发给客服ღ◈，对方就直接发来一段线个垃圾袋ღ◈。”按照客服的解释ღ◈，“g”指的是重量单位幻惑的鼓动ღ◈。这番解释让刘宇啼笑皆非ღ◈，“没想过垃圾袋还能按重量卖ღ◈，还好钱不多ღ◈，只能自认倒霉”ღ◈。

　　山东德衡律师事务所主任姜保良认为ღ◈，原因在于商家违法成本与收益失衡ღ◈。现行消费者权益保护法ღ◈、广告法规定了虚假宣传需对消费者进行赔偿ღ◈，对“图文游戏”此类现象的处罚常适用消费者权益保护法第五十五条ღ◈，按价款三倍赔偿(不足500元补足)幻惑的鼓动ღ◈。现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足ღ◈，难以形成威慑ღ◈。商家受利益驱使ღ◈，通过这种方式能以低成本获取高利润ღ◈。

　　电商平台监管难度大pg娱乐电子游戏官网ღ◈。电子商务法第三十八条要求平台对经营者资质审核ღ◈，但电商平台商品种类繁多pg娱乐电子游戏官网ღ◈、商家数量庞大ღ◈，对商品描述的真实性审核多依赖算法ღ◈，易被“图文”规避ღ◈。例如ღ◈，商家标注“迷你款(尺寸见详情)”但详情页字体微小ღ◈，平台技术筛查难以识别ღ◈。

　　消费者辨别缺位ღ◈、维权成本高ღ◈。一方面ღ◈，存在“图文游戏”现象的网购商品大多价格低廉ღ◈、数量众多且标注隐蔽ღ◈，消费者往往难以察觉ღ◈。部分消费者缺乏辨别能力ღ◈，易被误导ღ◈；另一方面ღ◈，消费者若通过民事诉讼途径维权ღ◈，即使适用简易程序ღ◈，诉讼耗时可能超过3个月ღ◈，而赔偿金额仅几十元ღ◈，因此多数消费者在发现货不对板后选择沉默ღ◈。

　　北京瀛和(沈阳)律师事务所律师刘国照认为ღ◈，“图文游戏”损害消费者经济利益pg娱乐电子游戏官网ღ◈，使消费者买到与预期不符的商品ღ◈；影响消费者购物体验ღ◈，降低消费者对电商平台及商家的信任度ღ◈，增加消费者购物的精力成本和时间成本ღ◈。对市场而言同样存在消极影响ღ◈，破坏市场公平竞争环境ღ◈，扰乱市场秩序ღ◈，影响市场健康发展ღ◈，阻碍电商行业的可持续发展ღ◈。

　　姜保良建议ღ◈，细化法律规则ღ◈，加大监管力度明确“图文游戏”等误导消费者行为的界定标准和处罚细则ღ◈，提高违法成本ღ◈，如增加罚款金额ღ◈、限制商家经营等ღ◈；明确要求商品主图必须展示实物与参照物的比例尺ღ◈，如硬币ღ◈、A4纸等ღ◈。主管部门定期开展专项整治行动ღ◈，加大对电商平台和商家的检查频率和力度ღ◈，严格审查商品信息和宣传内容ღ◈。

　　落实平台责任ღ◈，完善平台机制ღ◈。强化审核机制ღ◈，平台利用大数据ღ◈、人工智能等技术ღ◈，对商品图文信息进行实时监测和智能审核ღ◈，同时增加人工审核环节ღ◈，提高审核准确性ღ◈。平台建立商家信用评价体系ღ◈，对存在“图文游戏”等违规行为的商家进行扣分ღ◈、降权ღ◈、限流等处罚ღ◈，严重的予以清退ღ◈，设立消费者举报通道ღ◈。

　　增强消费者维权意识ღ◈，创新维权通道ღ◈。通过媒体ღ◈、社区等多种渠道ღ◈，宣传消费维权知识ღ◈，提高消费者辨别“图文游戏”等消费陷阱的能力ღ◈。建立便捷的消费者投诉举报渠道ღ◈，如设立专门的投诉热线或在线投诉平台ღ◈，同时简化维权流程ღ◈，提高维权效率ღ◈。

　　“可以为消费者提供法律援助ღ◈，降低维权成本ღ◈，如设立公益律师团队为消费者提供免费咨询和代理服务ღ◈。同时推动电商行业建立自律组织ღ◈，制定行业规范和标准ღ◈，引导商家诚信经营ღ◈。对遵守规范的商家给予表彰和奖励ღ◈，对违规商家在行业内通报批评ღ◈。”刘国照说ღ◈。

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